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FAQ
- LES PRODUITS
  Q. Les produits sont-ils tous Bio ? Végan ?
  A. Partiellement, la plupart des produits sont bio ou vegan. TOUS sont à base d’ingrédients naturels (huiles végétales, huiles essentielles, extraits de plantes…)
  Q. Les produits contiennent-ils des perturbateurs endocriniens ou parabènes ?
  A. Non, les produits ne contiennent ni perturbateurs endocriniens, ni parabène, ni sodium laureth sulfate (SLS), ni methylizothiazolinon (MIT), ni silicone, ni aluminium, ni dérivés pétrochimiques
  Q. Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
  A. Non, aucun produit n’a été testé sur les animaux.
  Q. Comment puis-je me procurer des échantillons ou doses d’essai ?
  A. Vous pouvez contacter le service client contact@detoxetmoi.com et en faire la demande. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.
- LA LIVRAISON
  Q. Quels sont les délais de livraison des commandes ?
  A.Vous trouverez à titre indicatif les délais de livraison annoncés par les transporteurs avec qui nous travaillons sur notre page Livraison & Retours ou en cliquant ici.
  Q. Combien sont les frais de livraison pour ma commande ?
  A. Pour une complète transparence, vos frais de port sont calculés automatiquement en fonction des produits sélectionnés et du pays de livraison. Il vous suffit d’ajouter les produits qui vous intéressent dans votre panier et de cliquer sur celui-ci, en haut à droite de la page de la boutique. Vous arriverez alors sur la page « Récapitulatif de votre commande » sur laquelle vos frais de port seront estimés en fonction du pays de livraison.
  Tous les détails des coûts et délais par zone géographique se trouvent sur la page Livraison & Retours
  Q. Où puis-je me faire livrer ma commande ?
  A. Detox & Moi livre partout en Europe, sauf en Russie.
  Pour la France, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison : Colissimo ou Chronopost
  Pour les envois Zone EU, nous acheminons grâce à Colissimo Europe.
- LE PAIEMENT
  Q. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
  A. Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa , Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé Stripe.
  Concernant les virements réalisés via Paypal, sachez que cet organisme ne nous communique jamais vos coordonnées bancaires.
  Q. Les paiements sur le site sont-ils sécurisés ?
  A. Oui. Les paiements par carte bancaire s'effectuent au moyen de transactions sécurisées assurées par notre organisme bancaire Caisse d’Epargne et directement sur le serveur monétique de la banque. Ainsi ni nous, ni l’hébergeur de notre site n’avons accès aux données relatives à votre moyen de paiement.
- LES RETOURS
  Q. Comment puis-je retourner ou échanger un produit commandé sur Detox & Moi ?
  A. Tout client peut demander l'échange de son article dans un délai de 15 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.
  Tous les détails des Retours et des Echanges se trouvent sur la page Livraison & Retours
- LE SERVICE CLIENT
  Q. Comment contacter le service client ?
  A. Pour toute demande concernant une commande passée sur notre site, n'hésitez pas à nous envoyer un mail : contact@detoxetmoi.com
  Q. Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?
  A. Lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous rappelant vos identifiants.
  Q. Comment s'inscrire à la newsletter ?
  A. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site : un « pop up » apparaitra et vous pourrez rentrer directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis cliquer sur OK.
  Vous serez alors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées.